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International Congress "Marketing Trends"
Venice, 17th-19th January 2008
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BELAID
S., BEHI A.T.
The outcomes of brand attachment: An empirical investigation of the role of
attachment on building brand consumer’s relationship for utilitarian products
BELLAAJ
GARGOURI R., AKROUT F.
Nostalgie et fidélité du consommateur: le rôle médiateur
de l’attachement à la marque
BENHAMZA
Z., BLANC F., GHARBI JE.
Valeur perçue d’une expérience de butinage : proposition d’un
modèle conceptuel
BOZZO
C., MERUNKA D., MOULINS JL, VALETTE-FLORANCE P.
Tous les pratiquants ne sont pas des fidèles: analyses typologique et
causale des acheteurs réguliers d'une marque
BUTORI
R., GUILLARD V.
Identifier et comprendre les consommateurs insatisfaits qui ont tendance à
ne pas se plaindre
CLERFEUILLE
F., COUTURIER A.
Contribution des éléments de service à la satisfaction
du consommateur: approche par une valuation d’opérateurs de logique floue
COLACCHIO
F.
Service evaluation: una riconcettualizzazione della qualità
attraverso una critica a SERVQUAL
ERCSEY
I.
The service guarantees affect on customers’ evaluations of the public utility
services
FRISOU
J., YILDIZ H.
Les bons points font ils les bons clients ? Dynamique de l’accumulation et dynamique
du remboursement
GALLI
G., TEDESCHI M.
The impact of situational factors on brand repurchase intention
GHIARONI
R., MORETTI L., VEZZANI S.
Soddisfazione per il recupero del disservizio e giustizia procedurale: implicazioni
sul passaparola e sul comportamento di reclamo.
INIESTA-BONILLO
M.A., SANCHEZ FERNANDEZ R.
Can the retail atmosphere be useful in creating consumer value, satisfaction
and loyalty? An empirical investigation in the restaurant industry
LOUIS
D., LOMBART C.
Impact de la personnalité de la marque sur la satisfaction et la fidélité
du consommateur
MATTMÜLLER
R., TUNDER R., GÖTTING P.
Generating loyal customers by being a loyal company?
MOULINS
JL., ROUX E.
Un Modèle tridimensionnel des relations à la marque : de l’image
de marque à la fidélité et aux communications de bouche-à-oreille
MOUTTE
J.
La perception par le client du comportement du personnel en Contact
PETR
C., GELINAS-CHEBAT C., LOSTYS M.
Quels discours sur l’abonnement quand les consommateurs préfèrent
ne pas s’engager? Le cas des spectateurs d’un théâtre en France
SANCHEZ
FERNANDEZ R., SWINNEN G.
The Relationship between the Performance of the Value Strategy and its Impact
on Satisfaction and Loyalty: an Approach in a Retail Context
SÜLE
E.
Determining quality functions of CEP (courier, express, parcel) services
TLILI
H.
L'impact de l'ambivalence affective sur la satisfaction, la qualité perçue
et la non confirmation des attentes
WINNEPENNINCKX-KIESER
J., BERTRANDIAS L.
Mesure des aspects culturels de la perception des cadeaux marketing par les
consommateurs
ZILIANI
C.
Making the point. The challenge of loyalty program effectiveness measurement