International Congress "Marketing Trends"
Venice, 17^th-19^th January 2008

BELAID S., BEHI A.T.
The outcomes of brand attachment: An empirical investigation of the role of attachment on building brand consumer’s relationship for utilitarian products

BELLAAJ GARGOURI R., AKROUT F.
Nostalgie et fidélité du consommateur: le rôle médiateur de l’attachement à la marque

BENHAMZA Z., BLANC F., GHARBI JE.
Valeur perçue d’une expérience de butinage : proposition d’un modèle conceptuel

BOZZO C., MERUNKA D., MOULINS JL, VALETTE-FLORANCE P.
Tous les pratiquants ne sont pas des fidèles: analyses typologique et causale des acheteurs réguliers d'une marque

BUTORI R., GUILLARD V.
Identifier et comprendre les consommateurs insatisfaits qui ont tendance à ne pas se plaindre

CLERFEUILLE F., COUTURIER A.
Contribution des éléments de service à la satisfaction du consommateur: approche par une valuation d’opérateurs de logique floue

COLACCHIO F.
Service evaluation: una riconcettualizzazione della qualità attraverso una critica a SERVQUAL

ERCSEY I.
The service guarantees affect on customers’ evaluations of the public utility services

FRISOU J., YILDIZ H.
Les bons points font ils les bons clients ? Dynamique de l’accumulation et dynamique du remboursement

GALLI G., TEDESCHI M.
The impact of situational factors on brand repurchase intention

GHIARONI R., MORETTI L., VEZZANI S.
Soddisfazione per il recupero del disservizio e giustizia procedurale: implicazioni sul passaparola e sul comportamento di reclamo.

INIESTA-BONILLO M.A., SANCHEZ FERNANDEZ R.
Can the retail atmosphere be useful in creating consumer value, satisfaction and loyalty? An empirical investigation in the restaurant industry

LOUIS D., LOMBART C.
Impact de la personnalité de la marque sur la satisfaction et la fidélité du consommateur

MATTMÜLLER R., TUNDER R., GÖTTING P.
Generating loyal customers by being a loyal company?

MOULINS JL., ROUX E.
Un Modèle tridimensionnel des relations à la marque : de l’image de marque à la fidélité et aux communications de bouche-à-oreille

MOUTTE J.
La perception par le client du comportement du personnel en Contact

PETR C., GELINAS-CHEBAT C., LOSTYS M.
Quels discours sur l’abonnement quand les consommateurs préfèrent ne pas s’engager? Le cas des spectateurs d’un théâtre en France

SANCHEZ FERNANDEZ R., SWINNEN G.
The Relationship between the Performance of the Value Strategy and its Impact on Satisfaction and Loyalty: an Approach in a Retail Context

SÜLE E.
Determining quality functions of CEP (courier, express, parcel) services

TLILI H.
L'impact de l'ambivalence affective sur la satisfaction, la qualité perçue et la non confirmation des attentes

WINNEPENNINCKX-KIESER J., BERTRANDIAS L.
Mesure des aspects culturels de la perception des cadeaux marketing par les consommateurs

ZILIANI C.
Making the point. The challenge of loyalty program effectiveness measurement

International Marketing Trends Conference
Paris, 15^th-17^th January 2009

DEL VECCHIO P. Scuola Superiore ISUFI – Università del Salento, PASSIANTE G. – TAIFI N. Università del Salento, Italy
Brand-based Bloggers’ Communities. Drawing the Boundaries of the Customers Satisfaction in the Blogosphere

ERCSEY I., Széchenyi István University, Hungary
Consumer complaining behaviour at public utility services

FRISOU J., INSEEC Bordeaux, France - YILDIZ H., Université de Nancy II, France – FLORES L., INSEEC Paris 31, France
Loyalty program linking two rival retailers: effects on the user’s buying behavior

GROUGIOU V., International Hellenic University, Greece
Senior Customers’ Desire Expectations during their Service Encounters with Customer Contact Employees

JULIEN A. - ANIR W., Reims Management School, France
Les attributs de la satisfaction client et l’expérience client

MAGNO F. Università degli Studi di Bergamo, Italy
Marketing, etica e gestione delle crisi: un’analisi di product recall dal mercato italiano

MOULINS J.L., Université de la Méditerranée / CRETLOG / ESCP-EAP Marketing-Communication Chair, France – ROUX E., Université Paul Cézanne / IAE Aix-en-Provence / CEROG / ESCP-EAP Marketing-Communication Chair, France
De l'Image de Marque à la Fidélité : Mariage de Raison, d'Amour ou de Convenance Sociale ?

NASSIVERA F. – MASON M.C. Università degli studi di Udine, Italy
Gli attributi intrinseci ed estrinseci della qualità dei prodotti agroalimentari fra customer satisfaction e loyalty. Riflessioni teoriche e analisi di un caso studio

PEZ V., Université Paris Dauphine, France
La justice perçue comme condition d’efficacité des programmes de fidélité : une double étude qualitative et quantitative

SÁNCHEZ FERNÁNDEZ R.- INIESTA BONILLO M. A.- CRIADO GOMIS A., Universidad de Almería, Spain
Hedonic value, satisfaction and loyalty: an empirical analysis in a service context

SECK A. M., Université Paul Cézanne, France
Qualité de service et satisfaction du client dans un contexte de distribution de services multi canal : une étude exploratoire dans le secteur bancaire

STEYMANN G,. Philipps University of Marburg, Germany
The Role of Trust in Private Hospital Operators: M&A Processes in the German Hospital Sector