Homepage - Conference Committees - Papers

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  Sales and Relationship Marketing

BEN HADJ HAMIDA ABOUDI  N. - AKROUT F., Faculté des sciences économiques et de gestion de Sfax, Tunisia

L’Écoute Active Empathique : une tentative d’adaptation d’une échelle de mesure aux centres d’appels.

 

MOLINER-VELÁZQUEZ B. - BERENGUER CONTRÍ G. - GIL-SAURA I., University of Valencia, Spain ; FUENTES BLASCO M., Universidad Pablo de Olavide, Spain

El boca-oreja de clientes insatisfechos: un enfoque de segmentación en servicios de restaurantes

 

ROCHE D., ESCEM, France

Ethique et Performance: Une relation incontournable pour  un meilleur recrutement des forces de vente  

 

ROY J., University of Sherbrooke, Canada

L’influence de l’empathie sur la performance des ventes: une exploration par l’index de réactivité inpersonnelle (IRI)

 

SHAALAN A. - REAST J. – JOHNSON D. – TOURKY M.E., Hull University Business School, U.K.

Proposing a Theoretical Linkage of Guanxi and Relationship Marketing

 

 

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